1. Chính sách bảo hành

ThamTraiSan.com cam kết bảo hành sản phẩm theo chính sách cụ thể cho từng nhóm thảm trải sàn cao cấp nhập khẩu như sau:

  1. Điều kiện chính bảo hành :

    • Sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành quy định:

      • Thảm khách sạn: 12 tháng

      • Thảm văn phòng / thảm trang trí: 6 tháng

      • Thảm dệt thủ công: 36 tháng

    • Thông tin bảo hành được lưu trữ đầy đủ tại hệ thống chăm sóc khách hàng của thamtraisan.com.

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cháy, ẩm mốc hay hư hỏng do bảo quản kém.

  2. Các trường hợp từ chối bảo hành:

    • Hết hạn bảo hành.

    • Thiếu hoặc không hợp lệ phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.

    • Hư hỏng vật lý như rách, cháy, ẩm, biến dạng màu sắc.

    • Lỗi do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn.

    • Giặt hoặc làm sạch sai cách, hoặc sử dụng trong môi trường khắc nghiệt.

Bạn có thể liên hệ ngay tới hotline hoặc email của chúng tôi nếu cần hỗ trợ chi tiết về chế độ bảo hành.

2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

ThamTraiSan.com luôn đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo. Các trường hợp được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Giao nhầm loại sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước hoặc thiếu số lượng theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng (đối với thảm có hạn bảo hành bảo trì định kỳ).

Thời gian xử lý đổi trả:

  • Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với tất cả các nhóm thảm.

  • Báo lỗi hoặc yêu cầu đổi trả cần thực hiện trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng đối với các vấn đề như thiếu phụ kiện, lỗi bề ngoài hoặc hư hỏng.

Quy định thực hiện đổi trả:

  1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày sau khi nhận hàng qua:

    • Đường bưu điện, hoặc

    • Trực tiếp tại kho

  2. Điều kiện áp dụng đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên seal, bao bì, phiếu bảo hành, hóa đơn, phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn (nếu có).

    • Không bị trầy xước, ẩm mốc, mục nát, hoen màu, dính hóa chất hoặc đã qua sử dụng.

  3. Lưu ý khi đổi trả vì không ưng ý sản phẩm:

    • Không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu hoặc các chương trình giảm giá, chiết khấu (nếu có).

    • Nếu sản phẩm hết hạn đổi trả nhưng còn trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

    • Nếu sản phẩm cần đổi không còn trong kho, thamtraisan.com sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng mà không kèm điều kiện.

Thời gian hoàn tiền:

  • Với hình thức thanh toán:

    • COD (thanh toán khi nhận hàng): hoàn tiền trong vòng 9–12 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng đổi trả.

    • Chuyển khoản, thẻ ATM/Tín dụng: hoàn tiền tương tự trong 9–12 ngày làm việc, tùy quy định của ngân hàng liên quan.

  • Nếu quá thời gian trên mà khách hàng chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng hoặc phản hồi lại cho chúng tôi để được hỗ trợ.

3. Quy trình đổi/ trả sản phẩm

  1. Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả qua hotline hoặc email kèm thông tin:

    • Mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả (ghi rõ và có ảnh kèm nếu có).

  2. Bước 2: Trong 3 ngày sau khi phản hồi, khách hàng tiến hành gửi hoặc đem trực tiếp sản phẩm đến kho của ThamTraiSan.com, kèm theo:

    • Hóa đơn, phiếu bảo hành, phụ kiện và quà tặng (nếu có).

  3. Bước 3: Nhân viên ThamTraiSan.com kiểm tra sản phẩm theo điều kiện đổi trả.

  4. Bước 4: Thông báo kết quả xử lý đổi trả đến khách hàng.

  5. Bước 5: Giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.